Penelitian dalam skripsi ini di latar belakangi oleh sebuah
fenomena bahwa loyalitas nasabah memiliki peran yang sangat penting dalam
sebuah perusahaan, alasannya karena dengan loyalitas nasabah akan berdampak
terhadap kinerja perusahaan dan dapat mempertahankan kelangsungan hidup
perusahaan dan loyalitas nasabah dapat mempengaruhi keberhasilan perusahaan
serta mewujudkan tujuan yang ingin dicapai. Dalam hal ini peneliti menguji
pengaruh dari religiusitas dan pelayanan terhadap loyalitas nasabah tabungan
wadiah di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu Tulungagung.
Rumusan masalah dalam penulisan skripsi ini adalah (1) Apakah Religiusitas
berpengaruh signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah? (2) Apakah Pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah? (3) Apakah
Religiusitas dan Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas
nasabah?. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kwantitatif dan
menggunakan pendekatan asosiatif. Dalam penelitian ini menggunakan data primer
yang diperoleh dari hasil angket yang telah di isi oleh nasabah tabungan wadiah
Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu Tulungagung yang dijadikan sampel dalam
penelitian ini. penelitan ini di peroleh sempel sebanyak 88 responden tabungan
wadiah. Metode analisis dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan
reliabilitas data, uji normalitas data, uji asumsi klasik, uji regresi berganda,
uji koefisian determinasi (R2) dan uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Variabel Religiusitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah terbukti
dengan nilai signifikan sebesar 0,000. (2) Variabel pelayanan berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap tingkat loyalitas dengan nilai sig. 0,933,
yang mana lebis besar dari 0,05.dan (3) Secara bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah, dari hasil uji F, nilai Fhitung
sebesar 347,903 dengan tingkat signifikan 0,000.
Kata Kunci: Religiusitsa, Pelayanan dan Loyalitas Nasabah.
Untuk mendapatkan FILE LENGKAP dalam bentuk MS-Word Mulai BAB 1 s.d. DAFTAR PUSTAKA, (bukan pdf) silahkan klik Cara Mendapatkan File atau klik disini
Tidak ada komentar:
Posting Komentar